Những nhà lãnh đạo không muốn đối thoại trực tiếp về các chủ đề sâu dễ khiến nhân viên phải tự đoán vấn đề nằm ở đâu. Những người có năng lực cũng mất cơ hội cải thiện vì không ai đủ thẳng thắn để nói cho họ biết sự thật.

Lãnh đạo giỏi phải chọn đối thoại khó

Khi nói về trách nhiệm của mình với tư cách CEO Apple, Steve Jobs từng cho rằng công việc của ông không phải là dễ dãi với mọi người, mà là giúp họ trở nên tốt hơn. Theo trang Fast Company, trong bối cảnh hiện nay, câu nói này càng đáng suy ngẫm.

Nhân viên ngày càng kiệt sức, các đội ngũ phải thích nghi với những thay đổi liên tục, trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách thức làm việc và nhiều nhà quản lý đang điều hành những người mà họ hiếm khi gặp trực tiếp.

Tuy nhiên, câu hỏi cốt lõi của lãnh đạo vẫn không thay đổi: ưu tiên sự thoải mái hay những cuộc trò chuyện trực diện để giúp mọi người trưởng thành và tốt hơn?

Jobs cho rằng vai trò của một nhà lãnh đạo không chỉ là yêu cầu kết quả. Ông mô tả công việc của mình là kết nối các bộ phận khác nhau của Apple, loại bỏ trở ngại, bảo đảm nguồn lực cho các dự án quan trọng và thúc đẩy những người tài năng trở nên tốt hơn.

Một nhà lãnh đạo không thể đòi hỏi công việc xuất sắc nếu không cung cấp đủ thông tin, quyền hạn, thời gian hoặc công cụ cần thiết. Trước khi đặt câu hỏi về hiệu suất của nhân viên, nhà lãnh đạo cần tự hỏi liệu mình đã làm rõ kết quả được kỳ vọng, giải thích vì sao điều đó quan trọng, cung cấp đủ quyền hạn và nguồn lực, đưa ra phản hồi kịp thời hay chưa.

Phép thử thực sự của năng lực lãnh đạo

Nói với ai đó rằng họ cần "cố gắng hơn nữa" không giúp họ trở nên tốt hơn. Phản hồi hữu ích cần kịp thời và cụ thể. Hãy mô tả những việc làm, giải thích tác động và chỉ ra hình ảnh của một hiệu suất tốt hơn trông ra sao. Cuộc trò chuyện nên giúp nhân viên nhìn thấy con đường để tiến lên, thay vì khiến họ bị tổn thương và hoang mang.

Điều này càng quan trọng khi công việc thay đổi nhanh chóng. Nhân viên khó phát triển khả năng thích nghi hoặc chấp nhận rủi ro, nếu mỗi sai lầm đều bị xem là bằng chứng cho thấy họ không phù hợp với nơi làm việc hoặc năng lực yếu kém.

Người lãnh đạo cần nhìn thấy tiềm năng của nhân viên, thẳng thắn chỉ ra khoảng cách cần lấp đầy, đồng thời hỗ trợ và chịu trách nhiệm về môi trường làm việc mà mình xây dựng.

Lãnh đạo lấy con người làm trung tâm cũng không có nghĩa là phải mãi gánh chịu tình trạng hiệu suất kém kéo dài. Một người không thể hoặc không muốn đáp ứng các tiêu chuẩn của nơi làm việc cần được xử lý rõ ràng và công bằng.

Câu nói của Steve Jobs cho thấy công việc của lãnh đạo không phải là "dĩ hòa vi quý" để giữ cho mọi người luôn cảm thấy thoải mái, mà là tạo điều kiện để những người có năng lực có thể làm công việc có ý nghĩa, nghe được sự thật và trở nên tốt hơn.

Quiz: Bạn là người có tố chất lãnh đạo và tự tin?

Hãy chọn một con khủng long trong hình để khám phá xem bạn có phải là người có tố chất lãnh đạo và tự tin?